售后服務-江蘇滬華鋼結構工程有限公司

江蘇滬華鋼結構工程有限公司

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1.售前咨詢

電話服務

客服部人員、銷售代表通過電話為客戶提供咨詢、解疑的過程。

銷售服務

由外辦銷售人員進行的接觸過程（包括例行的拜訪、客戶需求的掌握、提供詳細的產品資料、提供出產品樣品、提供初步的產品報價、提供初步的解決方案建議等）。

接待服務

由公司接待講解員引導客戶參觀公司，使客戶對產品和公司印象加深的過程。

2.售中支持

技術服務

由技術安裝人員（項目經理、項目監理、項目工程師及安裝技師）為客戶提供的現場安裝的各項服務。

銷售服務

在合同簽訂后，外辦銷售人員與客戶進行進一步溝通的過程。

接待服務

已經簽訂合同的客戶，有時因業務需要再次參觀公司時的接待過程，使客戶對產品和公司的印象再一步的加深。

3.售后增值

由售后人員進行的服務過程

⊙售后電話回訪

⊙售后人員拜訪

⊙向客戶通報產品的新動態

⊙客戶滿意度的調查和回訪

⊙客戶反饋意見的改進實施過程

⊙客戶使用產品過程中疑難問題的解決過程

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